【問い合わせ数が増える理由】企業ホームページにLINE問い合わせを導入するメリットと重要性

LINE問い合わせを導入

導入する5つのメリット

① 問い合わせの心理的ハードルが圧倒的に低い

メール問い合わせの場合、

・名前・メールアドレス・電話番号・内容入力などが必要で、ユーザーは「少し構えてしまう」傾向があります。
一方、LINE問い合わせは「友だちにメッセージを送る感覚」 で問い合わせが可能なため、気軽な質問・相談が増え、結果として問い合わせ件数が増加します。

② スマートフォンユーザーとの相性が抜群

現在、企業ホームページのアクセスの多くはスマートフォンです。LINEはアプリ起動が早い、入力が簡単、写真・位置情報も送信可能という特性があり、スマホユーザーとの相性が非常に高い問い合わせ手段 です。
「閲覧 → 迷う → 離脱」を「閲覧 → LINEで質問 → 行動」に変えることができます。これがLINE公式アカウント × 企業ホームページの最大のメリットです。
特に来店型ビジネス、地域密着型企業、サービス業・士業・医療・美容との相性は抜群です。

③ 返信率・成約率が高くなりやすい

LINEは「通知が届く」ため、メールよりも 開封率・返信率が高い という特徴があります。

その結果、

• 問い合わせ後の放置が減る
• スムーズなやり取りが可能
• 来店・契約・予約につながりやすい

といった 成約率アップ が期待できます。

④ 企業側の対応負担が軽減される

LINE公式アカウントには、クイック返信・自動応答メッセージ・営業時間外対応などの便利な機能があります。

これにより電話対応・メール対応の工数を削減 しつつ、顧客満足度を維持・向上させることが可能です。

⑤ ブロックされにくく、長期的な顧客接点を持てる

メールマガジンは

• 迷惑メールフォルダ
• 未開封
• 配信解除

されやすい傾向があります。

一方、LINE公式アカウントは必要な情報だけを適切な頻度で配信することで、ブロックされにくいという特徴があります。問い合わせをきっかけに「見込み顧客との継続的な接点」 を持てる点も大きなメリットです。